女性でも安心して働けます

予約センターの電話受付業務をしております。保険会社様の対応がほとんどなのですが、他にもリース会社、法人、個人のお客様の電話受付業務がメインです。

私は⾧期アルバイトから契約社員を経て2016年から正社員として勤務してきました。 2016年の10月から2019年までの約2年間、産休育休を取得させていただき、2019年の4月から復職しております。
1人目を出産してまもなく2人目を妊娠したため、復職の間を挟まずにそのまま継続で産休を取りました。

産休や育休に関して、分からない事があっても問い合わせをすればすぐに調べて教えていただけたので、特に大変ではなかったです。その都度会社の方から書類を郵送していただけるので手続きを忘れてしまうという事もなく、とても助かりました。

まさか自分が産休育休を取得すると思っていなかったので、実際に取得し、制度がしっかりしていることにとてもありがたみを感じました。

女性は結婚、出産、育児と生活リズムが変化していきますが、復職後の時短制度や、子どもの体調不良などによる急なお休みもご理解いただけるなど、ライフスタイルの変化に寄り添ってくれる会社だなと感じます。

Jネットレンタカーの顔であることを意識して

予約センターのスタッフは全員オンとオフがしっかり切り替えられるので、オフの時などは笑顔がたえない、とても風通しが良い環境の職場だなと感じています。
怖い顔をしていると雰囲気が悪くなると思うので、私も自ら率先して明るく振舞い、職場の雰囲気を良くしていこうと心がけています。

電話対応の際、お互いの顔は見えませんが、顔を見られていると意識しながら、常に笑顔で、普段よりもワントーン声を高く話すようにしています。
私たちは電話対応が主になるので笑顔で話していても分からないと思いますが、顔を見られていないからと、笑顔を意識せずに対応してしまうと相手の方にも伝わってしまうと思います。ですので、私達予約センタースタッフはJネットの顔であるという事を常に意識して対応するように心がけています。

入社当時は、全く車の車種について詳しくなかったですし、覚えていくのが大変でしたが、務め続けていくうちに自然と身についていきました。ただ、今でも新しい車は次々出てきますし、安全機能などの新しい機能を覚えるのも大変です。
しかし、予約センターでは車の資料を作成しているので、100%覚えなければいけないというわけではありません。資料に不足している車の写真を入れたり、新しく納車した車種を加えたりと、常に資料は更新しております。そのため、車について勉強や復習したい時はそのシートを見て勉強できるので、車に詳しくない方でも安心です。

モチベーションが保てる環境

お客様から「ありがとう」「とても助かりました」といった感謝のお言葉をいただくと、モチベーションが上がります。 また、お客様とのやりとりだけでなく、産休育休を終えて復職をしている時短勤務の私にもお仕事をしっかりと与えてくれる上司には感謝しておりますし、モチベーションアップにも繋がります。「時短勤務だから新しい仕事はできない」という決めつけのような事は全くなく、フルタイム勤務の社員と同じように扱ってもらい、そういった職場の環境作りに力を入れてくれているので、モチベーションを保てているのだと思います。
産休育休を経て2年程ブランクがあり不安もありましたが、そういった所もフォローしていただいているので、とても恵まれた環境だと感じますね。
最近は女性スタッフも増えてきていますので、皆さんに「⾧く勤める事ができる職場だよ」という事を分かっていただけるよう、今度は私がフォローしていく立場として努めていきたいです。

先輩方のフォローは一生忘れません

入社したばかりの頃、電話受付でミスをしてしまった事がありました。
「予約を受け付けたが車の在庫がない」、「車のお届け先が間違っていた」などのミスは自分だけではなく、営業部の店舗スタッフの方や、依頼をいただいた保険会社様にも迷惑がかかってしまいます。

その時は、汗が止まらなくて「どうしよう」という不安な気持ちでいっぱいでしたが、先輩方が協力して下さったおかげで最終的にはしっかり業務を完了する事ができました 。

もう二度とこのような思いはしたくないと思い、現在は確認作業を徹底するようにしています。先輩方がフォローをして下さった事、一生忘れないです。
もちろんミスをしないことが1 番良いのですが、Jネットの皆さんはミスをしてもフォローしてくれる方が多いので、職場の雰囲気が良いだけでなく、積極的に挑戦しやすい環境だと改めて感じました。

「電話をかけたい」と思っていただけるように

自分のスキルアップに関して、貪欲に取り組んでいきたいです。そして、自分だけスキルを磨いていくのではなく、スタッフみんなで一歩ずつ能力アップ、人材育成をしていきたいと思います。
「Jネットレンタカーの予約センターはいつ電話しても対応が良い」と思っていただけるようにこれからもお仕事していきたいと思っています。

取引先の方が、「上司から指示されたからＪネットレンタカーに電話をかける」のではなく「いつも対応が素晴らしいJネットレンタカーに電話をかけたい」とお客様に思っていただけるような予約センターにしたいと思っています。その為には現状に満足せず、スタッフ全員がもう1段階スキルアップをしていく必要があると感じますので、主任としてみんなを引っ張っていきたいですね。

就活生や求職者の方々は、最初はどういった会社か分からないので緊張されると思いますし、入社して「私に仕事が務まるのだろうか」などの不安や心配があると思います。ただJ-netレンタリースは皆さんフォローしてくださいますし、福利厚生の面もしっかりしているので、自信をもっておすすめできる会社です。
これから沢山の方に出会っていく中で、一つ一つの出会いを大切にし、そこから色々吸収して一歩踏み出し、挑戦して欲しいと思います。