え、メンズ中止？！
女性向けに変更。マジですか・・・

ホットの毛穴パックの検討をしてほしいという案件が、営業・企画からきたのがはじまりでした。第一弾のサンプルはメンズ向けということでスクラブをおもいっきり足して、しっかり汚れが取れていることを触覚でもゴリゴリ実感してもらえるよう開発をしていました。ところが、、、。メンズ用の鼻用パックは世の中的にも少なく、本当にマーケットがあるのか。ニーズがあるのか。検討の結果、女性向けに再検討することになったのです。ここから私の戦いは始まりました。

スクラブのゴリゴリ感を無くしつつ、
もっと特徴を。

女性向けに開発するにあたり、これまで重視していたスクラブのゴリゴリ感や刺激はむしろ減らさないといけない。滑らかに。低刺激に。滑らかさを追求する一方で数多く存在する女性向け競合商品との差別化をどうするか。わたしたち関西酵素の経験とノウハウで差別化するポイントを検討しました。そこで思いついたのがホットとクールの共存。最初塗ったときは暖かく、洗い流し後にはちゃんと冷たいと感じる、そんなパックがあれば新しいのではないかと考えたのです。そうして作ったサンプル。会心の出来だと思いました。営業に託しお客様にご提出。しかし、お客様から頂いた言葉は「ホットもクールも感じない」でした。

お客様に会うことで初めて分かった。

え、嘘でしょう？！絶対に感じますよ。思わず営業に問いかけました。ちょうど営業がお客様のところに行くという話を聞いたので、それであれば同行させてももらいたい。直接にお客様と話をさせて欲しいと依頼しました。実際にお客様にお会いして驚いたのは、「この商品に対する開発の人の気持ちやこだわりはどこなのか？」「大切にしていることは？」と開発が何を考え、何を大切にして作っているのかをとても深く知ろうとして頂きました。こんなにもモノづくりについて真摯に向き合われているのだと気づき、私ももっと真摯に開発に取り組まねばと気づきました。

妥協は許されない。根底から作り直す！

ホット（温かい）、クール（冷たい）の感覚は、それが触れる人の肌の水分量などが大きく関わってきます。そして今回の商品ではホットかつクールの幅がとても重要。サンプルのベースそのものを変えて温感の成分を多くしてホットをあげる。一方で冷感をあげると、メントールのツーンとする匂いがしてしまって女性の方は気になる。実際にご使用になれる女性のエンドユーザーの視点に立って、受け入れてもらえるギリギリの匂いを攻めました。

研究所の中だけでは見えない答えがあった。

このプロジェクトを通じて理屈やデータだけでは分からないことがあると学びました。お客様の想いに真摯に向きあうことは当たり前。その上で、自分たちのできる範囲でお応えするのではなく、お客様の要望をさらに超える商品をつくることこそ、関西酵素らしさなんだ。そう改めて気づいたプロジェクトでもありました。期待して任せてくださっているお客様の期待を超え続ける。そのために、私たちの挑戦は続きます。